Privacybeleid

Dit document beschrijft op welke manier Fraynoq met jouw gegevens omgaat. We werken vanuit een simpel uitgangspunt: verzamel alleen wat nodig is, leg duidelijk uit waarom, en geef mensen controle. Het gaat hier om een educatief platform waar cursisten zich inschrijven voor opleidingsprogramma's gericht op cross-platform integratie binnen social casino game ontwikkeling.

Welke informatie ontvangen wij?

Wanneer je je aanmeldt voor een programma bij Fraynoq, krijgen we bepaalde basisgegevens binnen. Dit gebeurt op verschillende momenten tijdens je interactie met ons platform.

• Registratiegegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer wanneer je een account aanmaakt
• Communicatiegeschiedenis: inhoud van berichten die je naar ons stuurt via contactformulieren of directe correspondentie
• Leervoortgang: welke modules je hebt afgerond, wanneer je inlogt, hoe lang je met bepaalde lesmaterialen bezig bent
• Betaalgegevens: transactiegegevens wanneer je voor een programma inschrijft (financiële details worden door externe betalingsverwerkers beheerd)
• Technische signalen: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie wanneer je de website gebruikt

We vragen niet naar gegevens die buiten de educatieve context vallen. Als je bijvoorbeeld alleen nieuwsbrieven wilt ontvangen, hoef je niet meteen je telefoonnummer door te geven.

Waarom hebben we deze informatie nodig?

Elk gegeven dat we vragen heeft een functie. Laat ik dat per categorie uitleggen:

Accountbeheer en toegang: Je naam en e-mail zorgen ervoor dat we je kunnen identificeren binnen het platform. Zonder deze basis kunnen we geen persoonlijk leerprofiel opbouwen of je voortgang bijhouden. Het systeem moet weten wie inlogt om de juiste cursusinhoud te tonen.

Communicatie over je programma: Als er wijzigingen zijn in het schema, nieuwe modules beschikbaar komen, of je hebt een vraag gesteld via ons contactformulier — dan gebruiken we je contactgegevens om daarop te reageren. Dit kan via e-mail of soms telefonisch bij dringende zaken.

Voortgangsbewaking: Welke lessen je hebt doorlopen, hoeveel tijd je aan opdrachten besteedt, waar je misschien vastloopt — die informatie helpt ons het leerproces te ondersteunen. Docenten kunnen gerichte feedback geven. Het systeem kan aanbevelingen doen voor aanvullend materiaal.

Financiële afhandeling: Wanneer je voor een programma betaalt, moeten we die transactie verwerken en vastleggen. Dit gebeurt grotendeels via externe diensten, maar wij bewaren een bevestiging dat de betaling is ontvangen en voor welk programma.

Platformbeveiliging: IP-adressen en apparaatgegevens helpen ons ongebruikelijke activiteit te detecteren. Als iemand probeert in te loggen vanaf een locatie die niet klopt, kunnen we extra verificatie vragen. Dit beschermt jouw account tegen ongeautoriseerde toegang.

Wie werkt met deze gegevens?

Binnen Fraynoq hebben alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij cursusadministratie, technisch beheer of klantenondersteuning toegang tot je informatie. Een docent ziet wat nodig is om je voortgang te begeleiden. Iemand van de helpdesk kan je contactgegevens en eerdere correspondentie bekijken om een vraag goed te beantwoorden.

We werken met externe partijen voor specifieke diensten:

• Hostingproviders: zij draaien de servers waar het platform op staat
• E-maildiensten: voor het versturen van berichten en nieuwsbrieven
• Betalingsverwerkers: om transacties veilig af te handelen
• Onderwijstechnologie: sommige modules maken gebruik van externe tools voor video of interactieve oefeningen

Deze partijen krijgen alleen toegang tot wat strikt noodzakelijk is voor hun dienst. We sluiten overeenkomsten waarin staat dat ze jouw gegevens niet voor eigen doeleinden mogen gebruiken.

Als we gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk versturen — wat kan gebeuren omdat sommige diensten servers in andere landen hebben — dan zorgen we voor passende waarborgen. Dit kan via contractuele afspraken of door te werken met bedrijven die gecertificeerd zijn onder erkende regelingen.

Hoe lang bewaren we informatie?

De bewaartermijn hangt af van het type informatie en de reden waarom we het hebben:

Tijdens je programma: Alle leergegevens blijven actief zolang je ingeschreven bent. Na afronding van je cursus houden we je voortgangsadministratie nog vijf jaar beschikbaar. Dit is handig als je later een certificaat opnieuw wilt aanvragen of als er vragen komen over wat je hebt geleerd.

Accountinformatie: Je basisgegevens (naam, e-mail, contactinfo) blijven bewaard zolang je account actief is. Als je je account wilt sluiten, worden deze gegevens binnen 90 dagen verwijderd — tenzij we wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Financiële records: Betalingsgegevens en facturen bewaren we zeven jaar. Dit is een wettelijke eis vanuit belastingwetgeving.

Correspondentie: E-mails en berichten die je naar ons stuurt bewaren we typisch drie jaar na de laatste interactie. Als het gaat om klachten of juridische zaken kan dit langer zijn.

Je kunt altijd vragen naar de specifieke status van jouw gegevens. Welke informatie hebben we? Wanneer wordt het verwijderd? Daar geven we helder antwoord op.

Jouw rechten en controle

Je hebt behoorlijke controle over wat er met je informatie gebeurt. Dit zijn de belangrijkste mogelijkheden:

Inzage: Je mag op elk moment vragen welke gegevens we over je hebben. We sturen dan een overzicht van alle informatie die aan jouw account gekoppeld is. Dit doen we binnen een maand na je verzoek.

Correctie: Zie je een fout? Staat je naam verkeerd gespeld of is je telefoonnummer verouderd? Dan kun je dit zelf aanpassen in je accountinstellingen, of je stuurt ons een bericht om het te laten corrigeren.

Verwijdering: In bepaalde situaties kun je vragen om je gegevens te wissen. Dit kan bijvoorbeeld als je niet langer wilt deelnemen aan programma's of als je vindt dat we informatie zonder geldige reden bewaren. Let op: soms moeten we gegevens wettelijk bewaren (zoals financiële records), dan kunnen we niet alles meteen verwijderen.

Beperking: Je kunt vragen om je gegevens tijdelijk 'on hold' te zetten. Dit betekent dat we ze niet actief gebruiken, maar ook niet verwijderen. Dit is handig als je bijvoorbeeld de juistheid van bepaalde informatie betwist en wilt dat we wachten tot het is uitgezocht.

Overdraagbaarheid: Als je jouw leergegevens wilt meenemen naar een ander platform of systeem, kunnen we die in een gestructureerd formaat aanleveren. Denk aan een export van je voltooide modules, behaalde certificaten en studievoortgang.

Bezwaar: In sommige gevallen verwerken we gegevens op basis van gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld om fraude te voorkomen). Als je het daar niet mee eens bent, kun je bezwaar maken. We beoordelen dan of jouw situatie zwaarder weegt dan ons belang.

Marketing: Voor nieuwsbrieven en promotionele berichten vragen we altijd aparte toestemming. Je kunt je op elk moment afmelden via de link onderaan elke nieuwsbrief, of door je voorkeuren aan te passen in je accountinstellingen.

Als je een van deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan een e-mail naar info@fraynoq.com met een duidelijke omschrijving van wat je wilt. We vragen mogelijk om extra identificatie om er zeker van te zijn dat we met de juiste persoon communiceren.

Beveiliging

We nemen redelijke maatregelen om jouw informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Het platform gebruikt versleutelde verbindingen (HTTPS) voor alle communicatie. Databases zijn afgeschermd en alleen toegankelijk voor geautoriseerd personeel. We maken regelmatig back-ups en testen herselprocedures.

Maar laten we realistisch zijn: geen enkel systeem is 100% waterdicht. Als er ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch een beveiligingsincident plaatsvindt dat jouw gegevens raakt, informeren we je daarover binnen 72 uur en leggen we uit wat er is gebeurd en welke stappen we nemen.

Wettelijke basis

We verwerken je gegevens op verschillende juridische grondslagen, afhankelijk van het type informatie en het doel:

Contractuele noodzaak: Als je je inschrijft voor een cursus, sluiten we in feite een overeenkomst. Om die overeenkomst uit te voeren — dus om je toegang te geven tot lesmaterialen, je voortgang bij te houden, certificaten uit te reiken — hebben we bepaalde gegevens nodig. Dit is de basis voor het meeste wat we doen.

Wettelijke verplichtingen: Soms moeten we informatie bewaren of verwerken omdat de wet dat vereist. Denk aan belastingadministratie of wanneer een gerechtelijke instantie om informatie vraagt.

Gerechtvaardigd belang: Voor bepaalde activiteiten (zoals het verbeteren van onze cursussen op basis van gebruikspatronen, of het beveiligen van het platform tegen misbruik) vertrouwen we op gerechtvaardigd belang. We hebben dan beoordeeld dat ons belang of dat van andere cursisten opweegt tegen de impact op jouw privacy.

Toestemming: Voor marketing en bepaalde optionele diensten vragen we expliciet je toestemming. Die kun je altijd intrekken.

We opereren onder de UK GDPR en relevante Britse privacywetgeving. Als je vragen hebt over de juridische basis voor een specifieke verwerking, neem dan contact met ons op.

Wijzigingen in dit beleid

Dit privacybeleid verandert niet elke week, maar soms is een update nodig. Misschien voegen we een nieuwe dienst toe, verandert de wetgeving, of vinden we een duidelijkere manier om iets uit te leggen.

Als we belangrijke wijzigingen doorvoeren — bijvoorbeeld als we gegevens voor een nieuw doel gaan gebruiken of met andere partijen gaan delen — dan sturen we je een e-mail. Voor kleinere updates (zoals verduidelijkingen of administratieve aanpassingen) plaatsen we een notitie op deze pagina met de datum van de laatste wijziging.

Het is verstandig om af en toe even terug te komen naar dit document, zeker als je al langere tijd cursist bent.

Contact en klachten

Heb je zorgen over hoe we met je gegevens omgaan? Wil je een van je rechten uitoefenen? Of heb je gewoon een vraag? We horen het graag.

We doen ons best om binnen zeven werkdagen te reageren op verzoeken. Voor complexere zaken kan het soms langer duren, maar we houden je op de hoogte.

Als je niet tevreden bent met hoe we je verzoek behandelen, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Information Commissioner's Office (ICO), de Britse toezichthouder voor gegevensbescherming. Je kunt contact met hen opnemen via ico.org.uk of bellen naar hun helpdesk.

Maar eerlijk gezegd: probeer eerst het gesprek met ons aan te gaan. We lossen de meeste zorgen graag intern op en staan open voor feedback die ons helpt beter te worden.